Cette étude de cas reflète les principes clés de la Norme numérique « Concevoir avec les utilisateurs ».
En savoir plus sur les normes numériques du Canada et sur ce que signifie concevoir avec les utilisateurs.
En 2024, Emploi et Développement social Canada a mis au point l’Estimateur de prestations d’assurance-emploi.. I L’objectif était de créer un outil simple qui permette à tous les utilisateurs de se renseigner sur le type de prestations d’assurance-emploi et l’aide financière qu’ils peuvent toucher, de même que sur les conditions d’admissibilité.
Le gestionnaire de produit responsable de l’outil a souligné qu’une conception intuitive, centrée sur l’utilisateur et accessible a été une priorité absolue dès le départ, rendant essentielle la réalisation d’essais préalables auprès d’utilisateurs externes. Des essais ont donc été effectués auprès du public avant le lancement de l’outil.
Pour tester l’Estimateur auprès de personnes ne faisant pas partie de l’organisation, l’équipe devait disposer d’un environnement de test accessible au public. Bien que l’équipe responsable du projet ait commencé à travailler à sa mise en place trois semaines avant le début des essais, il est devenu évident qu’elle ne pourrait pas terminer à temps la procédure d’évaluation et d’autorisation de sécurité (EAS) visant à garantir la sécurité et l’accessibilité du système. L’équipe se trouvait donc dans une situation impossible. D’une part, si l’équipe devait renoncer aux essais d’utilisabilité, elle se priverait de données essentielles et ne pourrait pas tenir ses engagements. D’autre part, si elle devait procéder à la mise à l’essai d’une version alpha fermée sans aucune mesure de protection, il lui serait impossible d’empêcher des personnes mal intentionnées de l’utiliser frauduleusement. Bien que l’équipe se soit engagée à lancer son produit minimum viable (PMV) avant la fin du mois d’octobre, au risque d’entraîner des coûts supplémentaires, elle ne pouvait faire aucun compromis dans ces deux domaines.
L’enjeu est donc devenu clair : comment mettre à l’essai un produit fermé auprès du public dans un environnement sécurisé, et comment le faire rapidement?
L’équipe responsable du produit a collaboré étroitement l’équipe chargée de la recherche et des technologies de l’information pour trouver des solutions sécurisées et centrées sur l’utilisateur qui lui permettraient de réaliser des essais d’utilisabilité dans les délais impartis. Après avoir envisagé d’autres solutions numériques fondées sur l’infonuagique et accessibles au public au sein du ministère, l’équipe responsable du produit a déterminé que les laboratoires de Service Canada, un espace expérimental sur Canada.ca, constituait la solution la plus viable pour atteindre ses objectifs dans les délais impartis.
Les initiatives visant à mettre à l’essai le produit auprès d’utilisateurs externes ont été déterminantes pour l’efficacité du produit final, car elles ont permis à l’équipe de fournir un outil facile à utiliser et de déterminer les améliorations à apporter aux versions ultérieures.
Après avoir mené trois séries d’essais d’utilisabilité auprès de divers participants, l’équipe a dressé une liste de 51 recommandations classées par ordre de priorité pour la version initiale et celles ultérieures :
Le produit a été lancé avec succès dans les délais, et au centième jour suivant la mise en service du produit, l’équipe chargée de l’analyse des données sur le rendement a constaté que les utilisateurs étaient satisfaits du produit. L’équipe a obtenu les résultats suivants :
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